Курсы администратора широкого профиля с трудоустройством
1. Администратор в организационной системе
Профессиональный имидж. Основной функционал. Самопрезентация. Формирование первого впечатления. Культура речи как необходимая составляющая профессионального имиджа. Основные функциональные обязанности. Должностная инструкция. Правила поведения в офисе. Вербальный этикет: культура общения и речи.
2. Культура делового общения.
Этика делового общения Управление эмоциями. Защита от негативной информации. Договора, приложения к договорам. Правила оформления документов.
3. Подготовка к ведению деловых переговоров
Как правильно определить цели и задачи переговоров Что необходимо знать о партнере для успешных переговоров и как получить необходимую информацию Подготовка к вопросам и возражениям, разработка сценария. Планирование и подготовка к телефонной беседе. Первые действия при приеме звонка, переадресация звонков. Позитивный ответ на звонок.
4. Ведение и завершение переговоров
Ответы на возражения потенциальных клиентов. Ролевая игра. Вербальные и невербальные коммуникации, только то, что нужно и можно использовать. Взаимодействие с оппонентом в процессе переговоров (вопросы и ответы, передача и получение информации, манипуляции правдой) Завершение переговоров.
5. Основы бухгалтерского учета. Технические средства.
Оформление доверенности, товарных накладных, первичной бухгалтерской документации. Безналичные платежи. Наличные платежи. Оргтехника и технические средства управления (Факс. Телефон. Средства и возможности телефонной связи. Диктофон. Принтер. Ксерокс.)
6. Конфликты. Управление конфликтами.
Основные понятия конфликта, виды конфликтов. Участники конфликтов, зарождение конфликта, динамика конфликта. Преодоление конфликта, различные поведенческие модели. Изменение эмоциональной и поведенческой реакции. Пути решения конфликтных ситуаций. Настрой на готовность разрешить конфликт. Выбор стратегии взаимодействия. Выработка взаимовыгодных вариантов решения. Вербальное и невербальное примирение.
7. Правила конструктивной критики
Формы конструктивной критики.
Длительность – 3 нед. (18 ак. ч ) Стоимость – 4,5 тыс. руб.
Для желающих пройти занятия экстерном- полный курс в сжатые сроки, студенту предлагается индивидуальный график занятий с предоставлением части раздаточного материала в электронном виде
