Профессиональный имидж. Основные функции. Должностная инструкция. Самопрезентация. Формирование первого впечатления. Культура речи как необходимая составляющая профессионального имиджа. Основные функциональные обязанности. Должностная инструкция офис- менеджера.
2. Бизнес-этикет Одежда и аксессуары офис- менеджера. Манеры поведения. Этикет и имидж в деловом общении. Прием посетителя. Подготовка к встрече. Типы клиентов и виды работы с ними. Правила поведения в офисе. Офисный стиль в одежде. Вербальный этикет: культура общения и речи. Умение слушать как психологический прием.
3. Культура делового общения.
Этика делового общения Управление эмоциями. Защита от негативной информации. Работа с деловыми партнерами. Практика договорной работы офис-менеджера. Понятие, виды, формы договоров, заключаемых с участием офис-менеджера. Договора, приложения к договорам. Правила оформления документов.
4. Подготовка к переговорам. Как правильно определить цели и задачи переговоров Что необходимо знать о партнере для успешных переговоров и как получить необходимую информацию Подготовка к вопросам и возражениям, разработка сценария. Практические упражнения
5. Телефонная беседа Планирование и подготовка к телефонной беседе. Первые действия при приеме звонка, переадресация звонков. Фиксация и передача сообщений для руководителя. Позитивный ответ на звонок. Исходящие телефонные звонки.
6. Ведение и завершение переговоров Ответы на возражения потенциальных клиентов. Ролевая игра. Вербальные и невербальные коммуникации, только то, что нужно и можно использовать. Взаимодействие с оппонентом в процессе переговоров (вопросы и ответы, передача и получение информации, манипуляции правдой) Завершение переговоров. Сделка.
7. Организация снабжения офиса Работа с поставщиками. Закупка средств оргтехники, мебели, элементов оформления офиса. Организация снабжения офиса канцелярскими и хозяйственными товарами, продуктами питания. Расчет потребности. Создание запаса товаров, напитков, подарков, рекламной продукции. Организация системы хранения, учета, и выдачи предметов и средств труда. Порядок получения товарно-материальных ценностей у поставщика. Документальное сопровождение. Приобретение товаров в розничной торговле.
8. Основы бухгалтерских знаний офис- менеджера. Технические средства.
Организация, предмет, методы бухгалтерского учета. Оформление доверенности, товарных накладных. Порядок получения товарно-материальных ценностей. Безналичные платежи. Наличные платежи. Выписка первичной бухгалтерской документации. Оргтехника и технические средства управления (Факс. Телефон. Средства и возможности телефонной связи. Диктофон. Принтер. Ксерокс.)
9. Организация работы с документами в компании. Документооборот. Понятие документооборота Основные принципы документооборота. Основные документопотоки и маршруты их движения. Схема обработки входящих документов. Схема обработки исходящих документов. Особенности обработки внутренних документов. Регистрация и организация контроля исполнения документов.
Значение и цели регистрации документов. Системы регистрации документов. Общие правила регистрации документов. Формы регистрации документов. Формы регистрационных журналов.
Длительность – 3 нед. (18 ак. ч Стоимость – 4,5 тыс. руб.
Для желающих пройти занятия экстерном- полный курс в сжатые сроки, студенту предлагается индивидуальный график занятий с предоставлением части раздаточного материала в электронном виде для удобства изучения
