1. Администратор в организационной системе Профессиональный имидж. Основной функционал. Самопрезентация. Формирование первого впечатления. Культура речи как необходимая составляющая профессионального имиджа. Основные функциональные обязанности. Должностная инструкция. Правила поведения в офисе. Вербальный этикет: культура общения и речи. 2. Культура делового общения. Этика делового общения Управление эмоциями. Защита от негативной информации. Договора, приложения к договорам. Правила оформления документов. 3. Подготовка к ведению деловых переговоров Как правильно определить цели и задачи переговоров Что необходимо знать о партнере для успешных переговоров и как получить необходимую информацию Подготовка к вопросам и возражениям, разработка сценария. Планирование и подготовка к телефонной беседе. Первые действия при приеме звонка, переадресация звонков. Позитивный ответ на звонок. 4. Ведение и завершение переговоров Ответы на возражения потенциальных клиентов. Ролевая игра. Вербальные и невербальные коммуникации, только то, что нужно и можно использовать. Взаимодействие с оппонентом в процессе переговоров (вопросы и ответы, передача и получение информации, манипуляции правдой) Завершение переговоров. 5. Основы бухгалтерского учета. Технические средства. Оформление доверенности, товарных накладных, первичной бухгалтерской документации. Безналичные платежи. Наличные платежи. Оргтехника и технические средства управления (Факс. Телефон. Средства и возможности телефонной связи. Диктофон. Принтер. Ксерокс.) 6. Конфликты. Управление конфликтами. Основные понятия конфликта, виды конфликтов. Участники конфликтов, зарождение конфликта, динамика конфликта. Преодоление конфликта, различные поведенческие модели. Изменение эмоциональной и поведенческой реакции. Пути решения конфликтных ситуаций. Настрой на готовность разрешить конфликт. Выбор стратегии взаимодействия. Выработка взаимовыгодных вариантов решения. Вербальное и невербальное примирение. 7. Правила конструктивной критики
Возможно заочное обучение. Возможно получение Диплома.
